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合肥口才培训为你的后半生喝彩

编辑:宏宇口才培训中心时间:2017-12-27

合肥口才培训注重沟通中掌握技巧,教你如何才能产生高效的沟通,沟通中的基础不是巧言令色,也不是察言观色,也不是善辩的口才,而是倾听。只有学会倾听对方,用心去感受,才能准确地了解对方的意图,然后再组织自己的语言,用最准确的预言传达给对方。合肥口才培训强调比倾听更加重要的是在沟通中对人的赞扬。在七个核心实力中,赞扬是销售沟通能力中一个非常重要的指标和技能。我们需要搞明白以下三个问题:

客户问题之前先加一个“垫子”。在客户问到任何一个问题的时候,不要立刻就该问题的实质内容进行回答,要先加一个沟通中的“垫子”。这里说的“垫子”,就是我们上面提到的赞扬。
        如客户问:“听说你们最近的车都是去年的库存?”(一句非常有挑衅意味的问话。)
        销售人员应该答:“您看问题真的非常准确,而且信息及时。您在哪里看到的?”(最后的问话是诚恳的,是真的想知道客户怎么知道这个消息的。)
而没有参加过合肥口才培训的销售人员回答大多是直接的:“您听谁说的?不是的,我们现在的车都是最新到货的。”(客户会信吗?)
        因此,首先应该知道,当你给予客户的回答是赞扬性语句的时候,客户感知到的不是对立,而是一致性,这基本消除了客户提问时挑衅的性质。而且,当你表示出关心消息来源的时候,客户已经不再真正关心他的问题的答案了。
       

2、承认顾客观点、观点或问题的合理性。例如,“如果我是你,我也会问这个问题”,“许多人问这个问题,这也是大多数消费者关心的问题。”“你的问题让我想起了水均益,”他问道。最后一句很好,因为它不仅说明了客户的问题是合理的,而且水均益是从这里买来的车。

我们许多学生对这种方法的好处有着深刻的理解,在未来的反馈中,他们说这是一项五星级的技能。

三.重组客户的问题。客户的重组问题可以提高客户的理解力。例如,“这辆车的内饰颜色看起来不多”,售货员的回答应该是:“你是说内饰的颜色不重,还是你喜欢浅色的?”这个答案重组了客户的问题,让客户认为销售人员是为了更好地确认。

合肥口才培训这三个问题可以结合使用,因地制宜,从根本上理解问题的本质,从而再面对不同情景时会使用最准确的方法,同时也要解沟通本质背后的原则,否则会弄巧成拙,让客户反感。